Política de devoluciones y reembolsos
RIHANAH FRAGRANCE WORLD
En RIHANAH FRAGRANCE WORLD trabajamos para ofrecer productos originales y de la máxima calidad. Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución, consulta las siguientes condiciones.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en nuestras tiendas físicas y en nuestra tienda online, respetando la legislación española vigente.
2. Compras realizadas en tienda física
Las compras realizadas en establecimientos físicos no tienen derecho legal de devolución por cambio de opinión, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o una falta de conformidad. No obstante, RIHANAH FRAGRANCE WORLD ofrece las siguientes condiciones comerciales:
- Se admiten cambios de producto dentro de los 14 días naturales desde la fecha de compra.
- Será imprescindible presentar el ticket o factura original.
- El producto deberá encontrarse:
- Sin usar.
- Sin abrir.
- Con su precinto original intacto.
- En perfecto estado.
- Con su embalaje original.
No se realizarán devoluciones del importe en efectivo o al mismo medio de pago cuando el producto no presente ningún defecto. En estos casos, el establecimiento podrá ofrecer un cambio por otro artículo o un vale de compra, de acuerdo con la política comercial vigente.
3. Compras realizadas en la tienda online
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, conforme a la normativa aplicable.
Para aceptar la devolución, el producto deberá:
- Estar completamente nuevo.
- No haber sido utilizado.
- Conservar el precinto de fábrica sin abrir.
- Mantener su embalaje original en perfecto estado.
- Incluir todos los accesorios y documentación recibidos.
4. Productos que NO admiten devolución
Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de:
- Perfumes cuyo precinto haya sido retirado.
- Perfumes abiertos o utilizados.
- Aceites perfumados abiertos.
- Desodorantes abiertos.
- Cremas abiertas o utilizadas.
- Brumas corporales abiertas.
- Ambientadores abiertos.
- Productos manipulados.
- Productos personalizados.
- Tarjetas regalo.
Los bienes precintados que se hayan desprecintado y no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento.
5. Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Una vez revisado el producto, RIHANAH FRAGRANCE WORLD podrá optar por:
- Sustituir el producto por uno nuevo.
- Repararlo cuando proceda.
- Reembolsar el importe abonado si no fuera posible su sustitución.
6. Productos incorrectos
Si recibes un artículo diferente al solicitado, asumiremos todos los gastos derivados del cambio y te enviaremos el producto correcto sin coste adicional.
7. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un error de RIHANAH FRAGRANCE WORLD o a un producto defectuoso, los gastos de transporte serán asumidos por la empresa.
Si la devolución se solicita por decisión del cliente y procede legalmente, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo promoción específica.
8. Reembolsos
Una vez recibida y comprobada la mercancía, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
El plazo máximo para realizar el reembolso será de 14 días, pudiendo aplazarse hasta recibir el producto devuelto o la prueba de su envío.
9. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido o ticket.
- Fecha de compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto si presenta daños.
Una vez revisada la solicitud, facilitaremos las instrucciones para continuar con el proceso.
10. Derecho de garantía
Todos nuestros productos originales están cubiertos por la garantía legal frente a defectos de fabricación, conforme a la normativa vigente.
La garantía no cubre:
- Uso indebido.
- Manipulación del producto.
- Daños accidentales.
- Desgaste por uso normal.
- Conservación inadecuada.
11. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o garantías, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarte.
RIHANAH FRAGRANCE WORLD agradece tu confianza y trabaja para ofrecer siempre una experiencia de compra segura, transparente y de la máxima calidad.
